Xe sang GLC bị nước vào cầu trước và phản hồi từ Mercedes-Benz

Ảnh: GLC Club

2 Thanh Niên Online
Sau những lùm xùm liên quan tới việc nhiều chủ xe Mercedes GLC bị nước vào cầu trước, Mercedes-Benz Việt Nam đã “lên tiếng” trên…fangape facebook và trang web chính thức về vấn đề này.
Mercedes-Benz đưa ra giải pháp nhưng hiện vẫn chưa thực hiện được cho khách hàng sử dụng Mercedes GLC Mercedes-Benz đưa ra giải pháp nhưng hiện vẫn chưa thực hiện được cho khách hàng sử dụng Mercedes GLC
Mercedes-Benz đưa ra giải pháp nhưng hiện vẫn chưa thực hiện được cho khách hàng sử dụng Mercedes GLC
Video: Thợ Việt 'bày' cách khắc phục lỗi nước vào cầu trước xe Mercedes GLC
Như đã đề cập ở những bài viết trước, Thanh Niên đã liên hệ với Mercedes-Benz Việt Nam để tìm câu trả lời chính thức xung quanh những vấn đề mà người tiêu dùng gặp phải với mẫu crossover Mercedes GLC. Tuy nhiên, sau vài ngày chờ đợi chúng tôi vẫn chưa nhận được bất kỳ câu trả lời hay hứa hẹn nào từ phía hãng xe Đức tại Việt Nam.
Mặc dù có động thái “né” trả lời báo trí nhưng may mắn là hãng xe Đức vẫn có câu trả lời “chính thức” đến khách hàng thông qua… fanpage facebook vào đêm 14.8.2018 trước khi đăng tải lên website của hãng trong sáng hôm sau. Việc chuyển tải thông tin quan trọng đầu tiên qua mạng xã hội của một thương hiệu xe sang như Mercedes-Benz được xem là thiếu chuyên nghiệp, không tôn trọng khách hàng nhưng nó đã đáp ứng được phần nào những trông chờ từ phía chính hãng của những chủ xe Mercedes GLC đang lo lắng.
Xe sang GLC bị nước vào cầu trước và phản hồi từ Mercedes-Benz - ảnh 1
Chủ xe Mercedes GLC rồng rắn tới đại lý kiểm tra cầu trước
Theo đó, hãng xe Đức cho biết: “Trong những ngày qua, chúng tôi biết rằng Quý khách hàng đang quan tâm đến khả năng nước lọt vào cụm vi sai trước trên xe GLC sau khi đi qua khu vực ngập nước sâu. Mercedes-Benz Việt Nam (MBV) đã ghi nhận được hiện tượng này. Chúng tôi hoàn toàn cảm thông với sự quan ngại của Quý khách. Chúng tôi đã lắng nghe nghiêm túc phản hồi của khách hàng, từ đó đưa ra một giải pháp kỹ thuật khuyến nghị cho trường hợp cụ thể này, dù đây không phải là một lỗi thiết kế sản phẩm”.
Từ chia sẻ trên, có thể thấy Mercedes-Benz Việt Nam đã ghi nhận việc khách hàng quan tâm đến khả năng nước lọt vào cụm vi sai trước trên xe Mercedes GLC khi đi qua khu vực ngập nước sâu nhưng bỏ qua một số nghi ngờ của khách hàng là rửa xe xịt gầm cũng có thể gặp tình trạng trên. Hãng xe Đức cũng đưa ra giải pháp kỹ thuật khuyến nghị để khắc phục nhưng lại khẳng định không phải lỗi thiết kế sản phẩm.
Giải pháp kỹ thuật mà Mercedes-Benz đưa ra tương tự như những chia sẻ của một số chủ garage mà Thanh Niên từng đăng tải. Trong đó, hãng mời chủ xe Mercedes GLC tới xưởng dịch vụ ủy quyền của hãng để kiểm tra chất lượng dầu vi sai miễn phí cho khách hàng trong tháng 8 đồng thời cảnh báo việc thay thế dầu không chính hãng có thể gây hại cụm vi sai.
Xe sang GLC bị nước vào cầu trước và phản hồi từ Mercedes-Benz - ảnh 3
Đoạn quảng cáo đăng tải lên youtube của Mercedes-Benz có thể khiến khách hàng hiểu nhầm về khả năng lội nước của Mercedes GLC
Biện pháp đề phòng “hạn chế rủi ro” mà hãng xe Đức đưa ra là hỗ trợ lắp van thông hơi nối dài chính hãng với… giá hợp lý. Mercedes-Benz cũng đồng thời khuyến cáo khách hàng về độ sâu mực nước tĩnh tối đa mà xe Mercedes GLC có thể đi qua là 300 mm tính từ mặt đất. Như vậy, khách hàng sở hữu xe GLC sẽ được kiểm tra dầu vi sai miễn phí và phải trả tiền khi thay dầu cũng như muốn độ van thông hơi để… yên tâm sử dụng và sở hữu khả năng off-road như quảng cáo thay vì phải hạn chế lội nước ở độ sâu không quá 300 mm - con số không hề ấn tượng với một chiếc crossover cỡ trung để phải quảng cáo rầm rộ.
Đáng tiếc là cho đến thời điểm này nhiều đại lý bán xe Mercedes-Benz đã hết dầu "hãng", khách hàng được khuyến cáo "hạn chế sử dụng" cho đến khi có dầu thay thế. Ngoài ra, các đại lý cũng chưa có linh kiện để độ ống thở lên cao, khách hàng có thể "đặt chỗ" nhưng chưa rõ ngày "được" đưa xe lên "bàn mổ". Và câu hỏi đặt ra là sau khi độ van thở chính hãng nếu cầu trước vi sai vẫn bị vào nước thì có được bảo hành hay không?
Cuối cùng thì những khách hàng mua Mercedes GLC vì muốn một chiếc xe đa dụng gầm cao có khả năng lội nước tốt hơn trong phố giờ đây đã phải vỡ mộng. Còn Mercedes-Benz Việt Nam - uy tín, lòng tin của người tiêu dùng chắc chắn sẽ vơi đi ít nhiều. Bởi về lý có thể Mercedes-Benz không sai nhưng với những khách hàng mua Mercedes GLC đã trót đặt niềm tin vào những quảng cáo của hãng không khỏi hụt hẫng, khó chấp nhận.

Bình luận 2

Gửi bình luận
Ý kiến của bạn sẽ được biên tập trước khi đăng. Xin vui lòng gõ tiếng Việt có dấu
  • Tối thiểu 10 chữ
  • Tiếng Việt có dấu
  • Không chứa liên kết
Trung

Trung

Kiện được rồi. Việt Nam nên tập làm quen với điều mà Bác đã nói mấy chục năm trước "Sống & làm việc theo Pháp Luật".
Hero

Hero

Theo quy định luật quảng cáo, như vậy hãng Mercedes quảng cáo sai sự thật, yêu cầu cơ quan chức năng làm rõ.

VIDEO ĐANG XEM NHIỀU

Đọc thêm